Liman sahasından teslim alınarak araç üzerine yüklenen konteynerler; operasyonel gereklilikler, dokümantasyon uyumsuzlukları, araç arızlanması, yanlış konteyner yükleme gibi gerekçelerle tekrar liman sahasına veya ilgili istif alanına indirilmesi gerekebilmektedir.
Bu tür durumlarla ilgili talep olması halinde Kamyondan Sahaya Aktarma – ARF07 oluşturulması gerekmektedir.
Ancak, bu hizmet talepleri dış kullanıcılar (Gümrükçü, Acente, Nakliyeci veya Firma vb.) tarafından doğrudan oluşturulamaz. Talep yalnızca Müşteri Hizmetleri departmanımıza bağlı ARF Yardım ekibimiz tarafından oluşturulabilmektedir.
Bu durumlar için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
Port Portal platformu üzerinden Canlı Destek Hattına bağlanınız.
Destek departmanları arasından “ARF Yardım” birimini seçiniz.
Temsilciye aşağıdaki bilgileri iletiniz:
Konteyner numarası
Araç plakası
Geri indirme gerekçesi
Araç iletişim bilgileri (şoför adı/soyadı ve telefon numarası)
Temsilcimiz, gerekli kontrolleri sağlayarak ilgili ARF07 talebini sistemde oluşturacak ve süreç hakkında bilgilendirme sağlayacaktır.
Önemli Notlar
ARF07 talebi açılmadan ve ödeme yapılmadan konteynerin araç üzerinden sahaya indirilmesi mümkün değildir.
Operasyonun aksamasını önlemek adına geri indirme ihtiyacı doğar doğmaz canlı destek hattı üzerinden bildirim yapılmalıdır.
Eksik veya hatalı bilgi verilmesi, işlemin sonuçlanma süresini uzatabilir.