Mersin Uluslararası Liman İşletmeciliği A.Ş. (MIP) limanında konteyner ve konvansiyonel yük işlemleri için hizmet talebinin (ARF) oluşturulması gereklidir. ARF (Activity Request Form) onayı veya süreçleri hakkında detaylı bilgi almak isteyen firmalar, aşağıda belirtilen adımları izleyerek canlı destek uygulamamız aracılığıyla yardım talep edebilirler.
Canlı destek hattına erişim sağlamak için Port Portal sisteminde kayıtlı bir kullanıcı adı ve şifresine sahip olmanız gerekmektedir.
Kayıt ve kullanıcı adı, şifre işlemleri için aşağıdaki adımlardan yardım alabilirsiniz. Kullanıcı adı ve şifresi olanlar, bu adımı atlayarak uygulamaya giriş yapabilir ve aşağıdaki gibi devam edebilirler.
- Müşteri Kayıt İşlemleri için tıklayınız.
- Kullanıcı Adı Oluşturma ve Şifre Alma işlemleri için tıklayınız.
Uygulama Erişimi ve Canlı Destek Hattına Bağlanma
Port Portal uygulamasına giriş yaptıktan sonra, sağ alt köşede bulunan canlı iletişim menüsü üzerinden aşağıdaki birimlerle iletişim kurarak destek alabilirsiniz.
- ARF Yardım
- CFS Muayene
- Terminal Bloke - X-Ray
1. Kullanıcı adı ve şifresi ile giriş yapılır.
2. Gelen Ekrandan Port Portal seçilir.
3. Sağ alt köşede bulunan yardım penceresi tıklanır.
4. Açılan pencereden hizmet alınmak istenen birim seçilir.
5. İlgili birim seçildikten sonra, yapılacak işlem detaylı bir şekilde yazılarak, varsa belgeler ile birlikte sohbet başlatılır.
Önemli Not:
Bir birimden alınan hizmet tamamlandıktan sonra farklı birimle işleme devam edilecekse (örneğin, ARF Yardım ile hizmet alımı tamamlandı ama CFS Randevu ile devam edilecek), chat ekranı kapatılmadan ve müşteri hizmetleri yetkilisi ayrılmadan ilgili talebinizi iletirseniz, canlı destek hizmetleri yetkilisi talebinizi anında diğer birime aktaracaktır. Hizmet alımı aktarılan birimden devam edilebilecektir.
Ancak, müşteri hizmetleri yetkilisi sohbetten ayrıldıktan sonra farklı birimle devam edilecekse, diğer birime bağlanmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- İlk olarak, yardım penceresindeki **"Seçenekler"** menüsünü seçin.
- Ardından gelen ekrandan **"Canlı Desteği Sonlandır"** seçeneğini seçerek sohbeti sonlandırın.
Canlı destek sonlandırıldıktan sonra, sayfayı yenilemek için F5 tuşuna basın ve hizmet almak istediğiniz diğer birimi seçerek yeni hizmet talebinizi iletebilirsiniz.
Önemli: Canlı destek tarafınızca sonlandırılmadan mesaj gönderildiğinde, mesajınız en son hizmet alınan birimde kaldığından bekleme süresi uzayabilir ve bu nedenle hizmet almada aksaklıklar yaşayabilirsiniz. Böyle durumlarda lütfen canlı destek sohbetinizi sonlandırarak yeni hizmet alım talebi başlatınız.
1. Seneçenekleri seçin.
Şekil 1
2. Sohbeti sonlandırın.
Şekil 2
3. F5 ile sayfayı yenileyin.
Şekil 3