Faturalama ve Tahsilat Departmanı- Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Vekili Olduğum Firmaları Port Portal Sistemine Nasıl Kayıt Edebilirim ve Firma Adına İşlem Takibi Nasıl Yapabilirim?

Gümrük müşavirliği firmaları, vekili oldukları firmalar adına işlem yapmak için öncelikle ilgili firmanın Port Portal sistemine kaydını tamamlamalıdır. Kayıt tamamlandıktan sonra noter onaylı vekalet belgesiyle firmanın gümrük müşavirliği firması altında tanımlanması gerekmektedir. Kayıtlı olmayan firmalar için önce müşteri kayıt formu doldurularak kayıt süreci tamamlanmalı, ardından vekil olarak tanımlanmalıdır. Firma kayıt süreçleri [e-mail] adresinden yapılmaktadır.

Detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

2. Vekil Firmamı Talep Açarken Ödeyen Olarak Tanımlayamıyorum, Ne Yapmalıyım?

Firmaların "Gümrük Müşaviri", "Nakliyeci", "Mal Sahibi" ve "Ödeyen" yetkili olarak tanımlamaları kayıt birimi tarafından yapılmaktadır. Bu tür talepler [e-mail] adresine iletilmelidir.

3. Gemi Yanaşma/Ayrılma Talep (ARF02) Hesaplama İşlemlerini Nereden Yapabilirim?

Gemi işlemleri için oluşturulan ARF02 taleplerinin depozito hesaplamaları manuel olarak yapılmaktadır. Depozito tutarını öğrenmek için [e-mail] talebinizi iletebilirsiniz.

4. Genel Kargo Talep (ARF08) Hesaplama İşlemlerini Nereden Yapabilirim?

Genel Kargo işlemleri için oluşturulan ARF08 taleplerinin hesaplaması manuel olarak yapılmaktadır. Ödenecek depozito tutarını öğrenmek için [e-mail] adresine talebinizi iletebilirsiniz.

5. ARF İşlemleri İçin Fazla Ödenen Ücreti Nasıl İade Alabilirim?

• Fatura kesildikten sonra, fatura ile ödenen tutar arasındaki artı (+) fark, müşteri kayıt formunda belirtilen IBAN numarasına haftanın belirli günlerinde iade edilir.
• Başka bir işlemden borç bakiyesi olan işlemler için borç ödenmedikçe iade yapılamaz.
• Fatura ile ödenen tutar arasındaki negatif (-) fark ise ödenmelidir.
• Güncel borç/alacak bilgileri için [e-mail] adresinden yardım alabilirsiniz.

6. Hesabınıza Sehven Yatırılan Ücreti Nasıl İade Alabilirim?

MIP hesaplarına yanlışlıkla yapılan ödemelerin iade süreci, Finans Müdürlüğü tarafından yürütülmektedir. Söz konusu tutarlar haftanın belirli günlerinde, ödemeyi yapan IBAN numarasına iade edilir. Daha fazla bilgi için [e-mail] ile irtibata geçebilirsiniz.

7. İptal Edilen Talep (ARF) Ücretini Nasıl İade Alabilirim?

İptal edilen ARF’lerin ücret iadeleri, müşteri kayıt formunda belirtilen IBAN numarasına haftanın belirli günlerinde yapılmaktadır. İptal edilen ARF için ödenen tutarın iadesi veya gün içinde başka bir ARF için kullanımı hakkında bilgi almak için [e-mail] yardım alabilirsiniz.

8. Faturam Ödediğim Tutarın Üzerinde Çıkmış, Ne Yapmalıyım?

MIP Tarife Politikası gereği ARF hesaplamalarında, hesaplanan tutar üzerine %10 eklenerek depozito bedeli alınmaktadır. İşlemler tamamlandığında kati hesaplama sonucu fatura kesilir. Ödeme ile fatura arasındaki eksi (-) fark varsa, fatura numarası belirtilerek ödeme yapılmalıdır. Detaylı bilgi için [e-mail] başvurabilirsiniz.

9. Şirket Bakiyesi ve Ba/Bs Mutabakatı Hakkında Bilgi Almak İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

MIP hesaplarındaki şirket bakiyeniz veya cari hesap mutabakatları ile ilgili bilgi almak için [e-mail] adresinden yardım alabilirsiniz.

10. E-Fatura Sistemini Kullanmak İçin Ne Yapabilirim?

E- Fatura sistemini kullanabilmek için öncelikle Port Portal sistemimizde, müşteri kaydı, kullanıcı adı ve şifresinin tanımlanmış olması gerekmektedir. Bu adımlar tamamlandıktan sonra bu yardım kılavuzunun ek kısmında yer alan Port Portal E-Fatura Kullanımı kılavuzundan görsel yardım alabilirsiniz.

• Kayıt ve Kullanıcı adı, Şifre işlemleri için aşağıdaki adımlardan yardım alabilirsiniz.
  • Müşteri Kayıt İşlemleri için tıklayınız.
  • Kullanıcı Adı Oluşturma ve Şifre Alma işlemleri için tıklayınız.

11. ARF Depozito Hesaplama ve Ödeme İşlemlerini Nasıl Yapabilirim?

ARF’lerin depozito hesaplamaları Port Portal sistemi üzerinden yapılmaktadır. Depozito hesaplama ve ödeme işlemleri hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.