1. MIP ile Yeni Çalışmaya Başlıyorum, Ne Yapmalıyım?
MIP ile yeni çalışmaya başlayacak firmaların öncelikle Port Portal sistemine kaydolmaları gerekmektedir. Firma kayıt işlemleri, Faturalama ve Tahsilat Departmanı, Kayıt Birimi aracılığıyla (kayit@mersinport.com.tr) gerçekleştirilmektedir. Daha fazla bilgi için buradaki makalemizden yararlanabilirsiniz.
2. Kullanıcı ve Şifre Nasıl Oluşturabilirim?
Acente, Forwarder, Lojistik, Nakliyeci ve Gümrük firmaları, liman sahasında gerçekleştirecekleri işlemleri sistemden takip edebilmek için Port Portal sisteminde kullanıcı adı ve şifre edinmelidir. Kullanıcı adı ve Şifre tanımlamaları Müşteri Hizmetleri Departmanı Webdestek (webdestek@mersinport.com.tr) birimi aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Daha fazla bilgi için buradaki makalemizden yararlanabilirsiniz.
3. Port Portal Kullanıcı Şifrem Bloke Oldu, Ne Yapabilirim?
Port Portal kullanıcı şifresi bloke olan kullanıcılar, MIP Destek sayfasında yer alan süreç adımlarını takip ederek yardım alabilirler. Daha fazla bilgi için buradaki makalemizden yararlanabilirsiniz.
4. Beyanname Tescili Sırasında "Konteyner Limanda Değil" Hatası Alıyorum, Nasıl Çözebilirim?
Beyanname tescili sırasında alınan "Konteyner Limanda Değil" hatası gümrük sistemi ile ilgilidir. B kapıda bulunan gümrük muhafaza memurları ile irtibata geçerek konteynerin gümrük sisteminde liman girişinin sağlanması gerekmektedir. Konteynerin liman giriş ve plaka bilgilerine Port Portal- Konteyner İşlemleri- İhraç Konteyner Gümrük Bilgileri / VGM- İhraç Konteyner Gümrük Bilgileri sekmesinden ulaşabilirsiniz. B Kapı Gümrük Muhafaza Tel. No: 0 324 241 29 00 Dahili: 3570
5. Liman Hizmetleri İçin Nasıl Hizmet Talebi (ARF) Oluşturabilirim?
Mersin Uluslararası Limanı sahalarında gerçekleştirilecek tüm operasyonlar için Hizmet Talep Formu (ARF - Activity Request Form) oluşturulması gerekmektedir. Hizmet talebinizi oluşturmak için MIP Destek sayfamızda yer alan yönergeleri adım adım takip edebilirsiniz. Detaylı bilgi ve talep süreci hakkında daha fazla bilgiye buradaki makalemizden ulaşabilirsiniz.
6. Konteynerimde Bloke Var, Nasıl Kaldırabilirim?
Terminal Operasyon Sistemimizde, konteyner kaydı oluşturulduğunda otomatik olarak gümrük blokesi uygulanmaktadır. Gümrük blokesi, hizmet talebi (ARF) oluşturulmasına engel teşkil etmez; ancak ARF oluşturulmuş olsa dahi, blokeli konteynerler için iç boşaltım, kapı çıkışı, gemi yükleme operasyonları ve araç plakası tanımlamaları sistem tarafından engellenir. Ambar veya açık sahalardan teslim alınacak yükler için de gümrük blokesi kaldırılmadan işlem yapılamaz.
Ayrıca, çeşitli nedenlerden kaynaklı konteynerlere terminal blokesi (X-Ray Taraması, X-Ray Sonrası Muayene vb.) uygulanabilmektedir. Terminal blokesi bulunan konteynerler için herhangi bir hizmet talebi (ARF) oluşturulamaz.
Bloke kaldırma süreci hakkında daha fazla bilgiye buradaki makalemizden ulaşabilirsiniz.
7. Resmî Tatillerde Liman Çalışmaya Devam Ediyor mu?
Liman operasyonlarımız, resmî tatiller ve bayram günleri dahil olmak üzere, herhangi bir fazla mesai ücreti uygulanmaksızın 7/24 üç vardiya olarak kesintisiz devam etmektedir. Bir sonraki yılın Resmî Çalışma Programı ise her yıl Aralık ayında duyurulmaktadır.
Daha fazla bilgi için internet (https://www.mersinport.com.tr/tr) sitemizdeki Online Hizmetler menüsünde yer alan Duyurular sekmesinden ulaşabilirsiniz.
8. Liman Hizmet Tarifeniz ve Uygulanan Ücretler Hakkında Nasıl Bilgi Alabilirim?
Mersin Uluslararası Liman İşletmeciliği A.Ş. tarafından sunulan hizmetlerin fiyatlandırması ve özel koşulları hakkında bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Ek sorularınız veya fiyatlandırma ile ilgili daha fazla bilgi için Marketing Departmanımızla iletişime geçebilirsiniz: marketing@mersinport.com.tr.
9. Hizmet Talebi (ARF) Oluşturma Konusunda Destek Alabilir miyim?
Hizmet Talebi (ARF) oluşturma konusunda desteğe ihtiyaç duyan firmalar, Port Portal uygulamamız üzerinden sağ alt köşede yer alan canlı destek menüsünü kullanarak ARF Yardım Departmanı ile iletişime geçebilirler. Daha fazla bilgi için buradaki bağlantıyı tıklayınız.
10. Konteyner İç Dolum, İç Boşaltım ve Muayene işlemleri (CFS) için Nasıl Randevu Alabilirim?
Liman sahasında gerçekleştirilecek Konteyner İç Dolum (ARF05), Konteyner İç Boşaltım (ARF06) ve Konteyner Muayene (ARF07) operasyonları için randevu alınması gerekmektedir. Randevu oluşturma işlemleri Port Portal uygulamamız üzerinden gerçekleştirilmektedir. Daha fazla bilgi için buradaki makalelerimize göz atabilir veya Port Portal uygulamasının sağ alt köşesinde bulunan canlı iletişim menüsünden CFS Randevu Birimini seçerek canlı destek alabilirsiniz. Canlı Destek hizmetleri için tıklayınız.
Firmaların "Gümrük Müşaviri", "Nakliyeci", "Mal Sahibi" ve "Ödeyen" yetkili olarak tanımlamaları, Faturalama ve Tahsilat Departmanı Kayıt Birimi tarafından yapılmaktadır. Yetki taleplerinizi, kayit@mersinport.com.tr adresine ileterek başvuruda bulunabilirsiniz.
12. Şoförümüz Yanlış Talep (ARF) numarasından Limana Giriş Yapmış. Düzeltmek için Ne Yapabilirim?
Öncelikle, plakanızın doğru ARF Numarası ile eşleştirilmesi gerekmektedir. Ardından, şoförünüz liman sahası içindeki yardım masalarına giderek gerekli değişikliği yaptırabilir.
13. Gümrük Müşavirliği Firması Olarak İlk Kez İşlem Yapacağız, İşlem Akışıyla İlgili Nasıl Bilgi Alabilirim?
Mersin Uluslararası Liman İşletmeciliği A.Ş. ile yeni çalışmaya başlayacak Gümrük Müşaviri firmalarının, öncelikle Port Portal sistemimize kaydolmaları gerekmektedir. Firma kayıt işlemleri Faturalama ve Tahsilat Departmanı, Kayıt Birimi (kayit@mersinport.com.tr) aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Daha fazla bilgi için buradaki makalemizden yararlanabilirsiniz.
14. SOWN/SOC Konteynerlerinin Limana Girişi İçin Ne Yapmam Gerekiyor?
Belirli bir hat veya acenteye bağlı olmayan (SOWN/SOC) konteynerlerin kapı giriş talepleri, Müşteri Hizmetleri Müşteri Destek ekibi (webdestek@mersinport.com.tr) tarafından sisteme aktarılmaktadır. İlgili sürecin tamamlanabilmesi için buradaki talimatların eksiksiz olarak yerine getirilmesi gerekmektedir.
15. SOWN/SOC) Konteynerlerinin Limandan Çıkışı İçin Ne Yapmam Gerekiyor?
SOWN/SOC konteynerlerinin geçici kabul onayı, belirli bir hat veya acenteye bağlı olmadığından tarafımızca verilmektedir. Kapı Çıkış (ARF04) talebi oluşturmak isteyen firmalar, öncelikle Ana Konşimento veya varsa diğer belgeleri ile birlikte Port Portal Canlı Destek hizmetinden ARF Yardım birimiyle iletişime geçerek geçici kabul onayı almalıdır.
- Onay alınmadığı durumlarda, "kapı çıkış yetkisi yok" hatası ile karşılaşılacak ve ilgili talep oluşturulamayacaktır.
- Diğer konteynerler için geçici kabul onay işlemleri ise ilgili ana acenteden talep edilmelidir.
16. VGM (Verified Gross Mass) / DBA (Doğrulanmış Brüt Ağırlık) Nedir ve Ödemesini Nasıl Yapabilirim?
DBA (Doğrulanmış Brüt Ağırlık)/ VGM (Verified Gross Mass), ihracat amaçlı kullanılan gemilerdeki konteynerlerin, yetkilendirilmiş tartı aleti operatörleri tarafından tartılması, ağırlık bilgilerinin (kargo ağırlığı, tüm yükleme ekipmanı ve malzemenin ağırlıkları, yük koruma tahtaları ve dara (konteynerin ağırlığı) eksiksiz bir şekilde bakanlığın ilgili sistemine girilmesi yoluyla, bu bilgilerin henüz gemiye yükleme yapılmadan taşıyıcı firma ve liman işletmesi ile paylaşılması uygulamasını ifade eden bir kavramdır.
Ücret ödemesi ve daha fazla bilgi için buradaki makalemizden yararlanabilirsiniz
17. İç Dolum İşlemlerinde Tartı Sonucu Nasıl Alınır?
İç dolum operasyonu tamamlanan konteynerlerin tartım işlemleri, gemilerin rıhtım yanaşma planına göre yerinden kaldırılıp istife götürülürken gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle, henüz tartım sonucu sisteme yansımayan konteynerler için gemi planı oluşturulmamış olabilir.
Tartım sırası hakkında bilgi almak için iç dolum sahasından destek alabilir, tartım sonuçlarınızı kontrol etmek için MIP Tartım sayfasını kullanabilirsiniz.
18. VGM Tartı Sonuçlarını Ne zamana Kadar Sistemden Alabilirim?
Konteyner VGM tartım sonuçları, gemi rıhtımdan ayrıldıktan sonraki 15 gün boyunca sistemimizde görüntülenebilir. Bu süre zarfında, VGM sonuçlarına erişim hakkınız bulunmaktadır. Ancak, 15 günden sonraki değerler sistemden otomatik olarak silinmektedir.
Gemi yükleme gününden itibaren 15 gün sonrasına ait VGM sonuçlarına ihtiyacınız varsa, bu talepleri firma antetli dilekçeniz ile yaziisleridestek@mersinport.com.tr adresine ileterek destek alabilirsiniz
19. VGM Tartım Sonucundaki Değere Dara Dahil Mi?
MIP Tartım sayfamızdan alınan tartım sonuç raporlarında konteynerin dara bilgisi de bulunmaktadır. Bu nedenle, net kilo bilgisi, dara değeri düşüldükten sonraki değerdir.
20. Konteyner Dara Bilgilerini Nereden Alabilirim?
Konteyner dara bilgisi sistemimizde yer almamaktadır. Bu nedenle, konteynerin dara bilgisini öğrenmek için konteynerin bağlı olduğu acenteye başvurmanız gerekmektedir.